Jobs at Lightspeed HQ

• Offrir un excellent soutien technique et un excellent service à la clientèle par courriel, téléphone et clavardage.
• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.

• Faire preuve de compassion et d’empathie envers nos clients en comprenant leurs situations et leurs besoins et en leur offrant des solutions.
• Effectuer des appels sortants pour recouvrer les comptes en souffrance avec avance de fonds et établir des plans de remboursement appropriés avec les clients.

• Faciliter la gestion des identités et des accès (IAM) et soutenir la stratégie IAM globale en collaboration avec les équipes de gestion du service d’assistance et de sécurité corporative.
• Maintenir le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) de l'organisation pour s'assurer que chaque membre de l’équipe ait le bon accès aux bons outils au bon moment.

• Favoriser l’adoption des produits et la retenue des recettes nettes des comptes clients.
• Planifier et mettre en œuvre des examens et des plans de réussite trimestriels

• Effectuer des appels de recouvrement en faisant preuve de professionnalisme tout en entretenant et en améliorant les relations avec la clientèle (plus de 50 appels par jour).
• Recouvrer les paiements des clients conformément à leurs dates d’échéance.

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• Project Management: Lead our project management process, assigning new projects to consultants and following internal procedures.
• Gatekeeper Excellence: Bridge Sales and Implementation, aligning projects with premium packages and assisting the Sales team to secure key deals.

• Créer et ajouter des fonctionnalités à nos produits en contribuant à notre plateforme basée sur des microservices.
• Écrire du code propre et facile à maintenir.

• Créer et étendre les fonctionnalités de nos produits en contribuant à notre plateforme de produits.
• Élaborer un code clair et très facile à mettre à jour.

• Assurer le suivi et la gestion des prospects qualifiés par téléphone et par courrier électronique dans les délais impartis
• Travailler dans un environnement d'équipe pour faire croître l'entreprise en collaboration

• Faire preuve de compassion et d'empathie à l'égard de nos clients en comprenant leur situation et leurs besoins et en leur proposant des solutions.
• Effectuer des appels sortants pour recouvrer les soldes des factures en souffrance.

• Être le point de contact unique et le(la) propriétaire des comptes pour les clients les plus prestigieux et les plus importants de Lightspeed.
• S’approprier et développer la stratégie de chaque client de tes comptes clients.

• Construire et diriger une équipe de DataOperations Analysts et Data Analysts travaillant main dans la main avec les différentes équipes Product & Technology (P&T) au sein des Pods. Chaque Pod sera responsable de la gestion de ses pipelines de données, de l'analyse de l'adoption des fonctionnalités, de la production des données, etc.

• Collaborer avec certains des meilleurs talents de l’industrie pour améliorer notre application iOS grâce au développement de fonctionnalités innovantes et de flux de travail axés sur l’utilisateur.
• Concevoir et mettre en œuvre des applications mobiles esthétiques, efficaces et fonctionnelles adaptées aux appareils iOS en utilisant les langages de programmation Objective-C et Swift.

• Définir les caractéristiques et la portée pour permettre d’équilibrer les perspectives du client, de l’entreprise et de la mise en œuvre.
• Organiser constamment les tâches de l’équipe par ordre de priorité.

• Veiller à la réussite des équipes et s’assurer qu’elles disposent de tout ce dont elles ont besoin pour travailler efficacement, notamment en ce qui concerne les outils, la formation professionnelle et la documentation des processus.
• Travailler à l’élaboration et au maintien de programmes liés aux activités de conception et de ...

• Superviser une partie de l’équipe des services juridiques commerciaux en Amérique du Nord et jouer un rôle important au sein de l’équipe de direction d’un service juridique en pleine croissance.
• Mettre en œuvre des systèmes et des processus évolutifs pour améliorer l’extensibilité et l’efficacité de la fonction juridique commerciale de l’entreprise.

• Automation and Configuration:

Implement and configure software solutions using automation tools to meet client specifications.
Implement and manage queues within ChurnZero to streamline and automate processes.
Leverage advanced queue management techniques to enhance efficiency and responsiveness.
Develop and implement automated workflows within ChurnZero for seamless customer interactions.
Collaborate with internal teams to automate routine tasks and improve operational efficiency