Spécialiste du soutien

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de l'assistance pour soutenir notre équipe de produits de golf. Sous la responsabilité du Customer Success Manager, vous serez en contact avec nos clients via notre plateforme de chat. Notre équipe est chargée d'assister les terrains de golf dans leur utilisation du logiciel POS ainsi que les golfeurs qui utilisent notre place de marché et notre application mobile.

*Remarque : les horaires de travail pour ce poste sont de 9 heures à 17 heures (PST) et de 12 heures à 20 heures (EST).*

Tes responsabilités :

• Offrir un excellent soutien technique et un excellent service à la clientèle par courriel, téléphone et clavardage.
• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
• Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
• Suivre les processus et procédures de soutien au besoin.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique, le cas échéant.
• Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour améliorer l’expérience client.
• Communiquer avec les membres du personnel concerné(e)s au sujet des problèmes courants et continus des clients et des produits
• Maîtriser tous nos produits principaux ainsi que 3 autres produits (au cours des 6 premiers mois)
• Prendre en charge diverses tâches et responsabilités définies par la direction.

Ce que tu dois apporter :

• Expérience en service à la clientèle
• Expérience dans un environnement de soutien technique
• Expérience de travail avec du matériel et des réseaux informatiques
• Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS X
• Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Souci du détail et accent mis sur le service à la clientèle
• Respect des mesures de productivité, des délais de traitement et des délais de première intervention selon les directives de ton gestionnaire
• Respect des mesures d’assurance de la qualité et de la satisfaction de la clientèle telles que définies par ton gestionnaire
• Attitude positive, intervenir et poser des questions lorsque c’est pertinent
• Importance accordée au travail d’équipe et à la collaboration avec tes collègues visant à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à résoudre les tickets de soutien les plus épineux
• Capacité à résoudre des problèmes et à cerner la cause fondamentale des problèmes
• Autres responsabilités; ponctualité, hiérarchisation des priorités et gestion efficace du temps
• Capacité à bien travailler sous pression et dans un environnement agile
• Passion pour les nouvelles technologies
• Motivation pour l’acquisition de nouvelles compétences

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

…et tu profiteras d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Accès immédiat à l’assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Une journée de bénévolat payée par année.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.