Gestionnaire de comptes stratégiques

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de comptes stratégiques qui se joindra à notre équipe des clients à Montréal ou à Toronto. Le(la) gestionnaire de comptes stratégiques chez Lightspeed fait partie de notre équipe chargée de l’engagement à la vente au détail de l’Amérique du Nord, et son objectif principal est de favoriser la fidélisation et l’accroissement de son portefeuille de comptes clients, composé de la clientèle la plus importante de Lightspeed.

Afin de devenir un(e) partenaire de confiance de ta clientèle, tu adopteras une approche collaborative pour comprendre ses objectifs et ses défis. Tu t’efforceras d’offrir une valeur constante tout au long du parcours du client en établissant des relations solides et durables fondées sur la confiance mutuelle qui font en sorte que chaque client se sente valorisé. Ton but ultime? Aider nos clients à atteindre les résultats souhaités et surpasser leurs attentes à tout coup.

Tes responsabilités :

• Être le point de contact unique et le(la) propriétaire des comptes pour les clients les plus prestigieux et les plus importants de Lightspeed.
• S’approprier et développer la stratégie de chaque client de tes comptes clients.
• Favoriser l’adoption des produits et la retenue des recettes nettes des comptes clients.
• Planifier et mettre en œuvre des examens et des plans de réussite, en demandant l’aide du(de la) responsable de compte stratégique au besoin.
• Surveiller les données d’utilisation, les dates de lancement et les indicateurs de satisfaction des clients et les traduire en stratégies de fidélisation et de croissance des comptes.
• Faire valoir les besoins de l’industrie et des clients en interne pour encadrer l’établissement des priorités et des investissements opportuns en matière d’innovation.
• Établir et entretenir de solides relations avec les clients de Lightspeed grâce à une excellente compréhension de leurs activités, buts et objectifs.
• Travailler de façon interfonctionnelle avec les équipes internes pour assurer une satisfaction de la clientèle et une résolution des situations risquées inégalées.
• Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées dans le souci d’améliorer le parcours du client de bout en bout et de combler les lacunes associées aux produits.

Ce que tu dois apporter :

• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste associé à la réussite client ou à la gestion des comptes à l’échelle de l’entreprise dans un environnement de type B2B.
• Expérience en gestion de la fidélisation et de la croissance (taux de fidélisation net) pour un large portefeuille de comptes clients.
• Expérience à contribuer à des initiatives, ou à en gérer, qui permettent de jeter les bases d’une nouvelle équipe.
• Débrouillardise et capacité manifeste d’anticiper le changement et d’adapter de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• Expérience dans un domaine lié aux logiciels-services ou à la technologie dans un environnement au rythme rapide.
• Expertise dans le secteur de la vente au détail.

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible (3 jours semaine au bureau)
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… Et profite d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• License LinkedIn Learning.
• Journées de bénévolat.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.