Gestionnaire de comptes

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Lightspeed est à la recherche d’un(e) gestionnaire de comptes à temps plein pour se joindre à l’équipe responsable de l’engagement du secteur de l’hôtellerie. Ton objectif principal sera de favoriser le maintien et l’essor de tes comptes clients, qui réunissent les plus prestigieux clients de Lightspeed.

En tant que partenaire de confiance de tes clients, tu adopteras une approche collaborative pour comprendre leurs objectifs et leurs défis. Tu t’efforceras d’offrir une valeur constante tout au long du parcours du client en établissant des relations solides et durables fondées sur la confiance mutuelle qui font en sorte que chaque client se sente valorisé. Ton but ultime est d’aider nos clients à atteindre les résultats souhaités pour ainsi pérenniser les partenariats et soutenir la croissance des affaires.

Tes responsabilités :

• Favoriser l’adoption des produits et la retenue des recettes nettes des comptes clients.
• Planifier et mettre en œuvre des examens et des plans de réussite trimestriels
• Surveiller les données d’utilisation, les dates de lancement et les indicateurs de satisfaction des clients et les traduire en stratégies de fidélisation et de croissance des comptes.
• Repérer et guider les clients dans leur processus de mise à niveau, y compris les opportunités de croissance en interne, et suggérer d’autres produits, intégrations ou services pour répondre à leurs besoins.
• Faire valoir les besoins de l’industrie et des clients en interne pour encadrer l’établissement des priorités et des investissements opportuns en matière d’innovation.
• S’approprier, gérer et développer les principaux comptes clients.
• Établir et entretenir de solides relations durables avec les clients de Lightspeed grâce à une solide compréhension de leurs activités, buts et objectifs.
• Travailler de façon interfonctionnelle avec les équipes internes, y compris, sans s’y limiter, pour la mise en œuvre, le soutien et la production, afin d’assurer une satisfaction de la clientèle et une résolution des situations risquées inégalées.
• S’approprier et développer la stratégie de chaque client de vos comptes clients.
• Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées dans le souci d’améliorer le parcours du client de bout en bout et de combler les lacunes associées aux produits.

Ce que tu dois apporter :

Notre équipe est responsable de la fidélisation et du développement des plus prestigieux clients de Lightspeed.

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes :

• Expérience en réussite des clients, en gestion des comptes et en développement des ventes au sein d’une entreprise ou poste similaire.
• Compréhension des ventes consultatives axées sur les solutions et de la réussite des clients dans un environnement de logiciel-service.
• Aplomb et assurance dans les communications avec les cadres supérieurs.
• Aptitude à comprendre les besoins des clients, à résoudre les problèmes ou les préoccupations de façon créative et à régler les conflits rapidement et efficacement.
• Capacité à analyser les données sur les clients pour dégager les tendances et cerner les défis ou les occasions
• Orientation résultats, motivation personnelle, autonomie et capacité de s’épanouir sous pression.
• Solides compétences en négociation pour obtenir des résultats avantageux pour tous durant les renouvellements ou la vente incitative.

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible (3 jours semaine au bureau)
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… Et profite d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• License LinkedIn Learning.
• Journées de bénévolat.

#LI-TL2

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.