Spezialist für technische Kundenbetreuung - DACH/Europa

OptiSigns hat sich dem Aufbau einer "kundenorientierten" Kultur verschrieben, in der außergewöhnlicher Service und proaktive Problemlösungen im Vordergrund stehen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Digital Signage ermöglichen wir es Unternehmen, dynamische, interaktive visuelle Anzeigen zu erstellen, die die Kundenbindung verbessern. Wenn Sie leidenschaftlich gerne hervorragenden technischen Support leisten und sich in einem kundenorientierten Umfeld wohlfühlen, laden wir Sie ein, unser wachsendes europäisches Team in München zu verstärken.

Überblick über die Position

Als Customer Technical Support Specialist bei OptiSigns stehen Sie an vorderster Front, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine nahtlose Integration und Unterstützung für unsere SaaS-Digital Signage-Plattform erfahren. Diese praktische Rolle konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei der Netzwerkkonnektivität (WiFi und Hotspots), die Konfiguration von Benutzereinstellungen und die Anleitung von Kunden durch den Einführungsprozess. Sie arbeiten mit einer Vielzahl von Betriebssystemen, darunter Windows, Android, Raspberry Pi und Linux, und lösen Hardware- und Softwareprobleme, während Sie gleichzeitig einen hohen Support-Standard aufrechterhalten, der unser Engagement für Qualität widerspiegelt.

Zuständigkeiten

• Kundenorientierter technischer Support: Lösen Sie technische Probleme mit Schwerpunkt auf Netzwerkkonnektivität, Geräteeinstellungen und Diagnosen für Hardware- und Softwareprobleme bei Windows-, Apple-, Android- und Linux-Betriebssystemen.
• Kundeneinführung & Schulung: Unterstützen Sie neue Kunden während des Einführungsprozesses und stellen Sie sicher, dass sie die Digital Signage-Funktionen von OptiSigns vollständig nutzen können.
• Effizientes Ticket-Management: Sortieren und bearbeiten Sie Support-Tickets effektiv, indem Sie ein tägliches Ziel von 25 geschlossenen Tickets erreichen und Lösungen innerhalb eines Zeitrahmens von 3 Tagen sicherstellen.
• Klare Kommunikation: Erklären Sie technische Lösungen klar und deutlich für nicht-technische Benutzer und erreichen Sie eine Kundenzufriedenheit von 92%.

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und einen umfassenden Support zu gewährleisten, der alle Kundenanforderungen erfüllt

Requirements

Fertigkeiten und Anforderungen

• Sprachkenntnisse: Deutsch als Muttersprache fließend lesen/schreiben/sprechen und Englisch auf professionellem Niveau fließend lesen/schreiben/sprechen. Der Kundenkontakt in dieser Funktion erfordert einen intensiven Sprachgebrauch in allen Medien.
• 2-5 Jahre technische Erfahrung
• Technische Kenntnisse: Fachkenntnisse bei der Behebung von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität (WiFi, Hotspots) und der Anpassung von Benutzereinstellungen für verschiedene Betriebssysteme (Windows, Android, Raspberry Pi, Linux).
• Erfahrung mit SaaS und Digital Signage: Erfahrung im technischen Support, insbesondere in SaaS- oder Digital Signage-Umgebungen, ist sehr wünschenswert.
• Fähigkeit zur Prioritätensetzung: Fähigkeit, ein hohes Volumen an Supportanfragen mit Effizienz und Genauigkeit zu bearbeiten.
• Zertifizierungen: CompTIA, Network+ oder andere relevante Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Fähigkeit, technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu vermitteln und so das Verständnis und Vertrauen der Kunden zu fördern.
• Engagement für Spitzenleistungen: Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundensupports, einschließlich proaktiver Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für das Support-Team.

Reiseanforderungen

• Die ersten 3 Monate: Vom Unternehmen bezahltes Onboarding-Training in Houston, Texas

Europäische Reisen: Vierteljährliche vom Unternehmen bezahlte Reisen zu Branchenveranstaltungen und Kundentreffen in ganz Europa.

Benefits

Vorteile

Bitte helfen Sie uns zu verstehen, was für Sie wichtig ist, denn wir bauen gerade unser erstes Team in der DACH/EU-Region auf, und es gibt Unterschiede zwischen den Erwartungen unseres US-Teams und Ihren eigenen Leistungen.

• Wir haben auf jeden Fall bezahlten Urlaub

• Bitte helfen Sie uns zu verstehen, was für Sie wichtig ist

  • Vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Fahrkarten
  • Innerbetriebliche Leistungen
  • Fitnessstudio-Stipendium

Warum bei OptiSigns?

Wir bei OptiSigns glauben an den Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden und stellen sicher, dass sie bei jedem Schritt zuverlässige und effektive Unterstützung erhalten. Das Engagement unseres Teams für Qualität und proaktiven Support hat maßgeblich zu unserem Erfolg beigetragen. Wir suchen talentierte Mitarbeiter, die dieses Engagement teilen und mit uns die Zukunft der digitalen Beschilderung gestalten möchten.

Wenn Sie eine technisch versierte, kundenorientierte Fachkraft sind, die bereit ist, mit einem führenden Unternehmen im Bereich Digital Signage zu wachsen, bewerben Sie sich noch heute für das OptiSigns-Team!