[쿠팡이츠서비스] CX 운영/기획 담당자 (Store)

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

• 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사 쿠팡이츠서비스 소속임을 알려드립니다.
  **근무지 ㅡ 판교*

[직무 안내]

Coupang Eats의 Store 고객센터의 서비스 수준을 목표 수준으로 끌어 올릴 수 있도록 시스템, 프로세스 개선을 검토하고 추진합니다. 스토어 센터의 Call, App, Live Chat, E-mail등의 채널로 유입되는 모든 문의와 데이터를 의미있게 분석하고 모니터링 하여 문제해결에 집중합니다. 고객만족을 위해 고객의 불편사항을 해결/개선할 수 있도록 필요 시 관련 부서에 에스컬레이션하고 끝까지 Follow-up 합니다. 위의 모든 활동들을 통해 고객경험을 개선시키고, 만족도를 극대화합니다.

[주요업무]

Coupang Eats Store 고객센터 운영 업무

• 서비스 유관 프로젝트를 기획, 실행, 효과분석 및 운영에 적용/효율화 개선 시행
• SS 센터의 모든 채널로 유입되는 고객문의 SLA(이행율, 준수율) 관리
• 고객 문의유형, IVR 개선업무.
• Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 및 지원업무
• 신규사업, 마케팅, 이벤트 활동 지원

[자격 요건]

• 전략, 분석, 운영 등 관련 분야(또는 고객센터, CS/CX 관련 업무) 최소 5년 이상 경력이 있으신 분
• 서비스 기획 또는 PM, PI, 컨설팅 유관이력 보유하신 분
• 스케쥴 근무(=주말 순환) 가능하신 분

[우대사항]

• 이커머스 또는 음식배달 업무 유관 경험이 있으신 분
• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
• 주어진 업무보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가시는 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
  • 서류전형 - 전화면접 -  대면(화상)면접  -  최종 합격
  • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
• 참고 사항
  • 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
• 개인정보 처리방침  
  • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.  https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 
• 서류 반환 정책  
  • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
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  • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 ([email protected]) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
  • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.