Customer Success Manager – Mid Market

Customer Success Manager – Mid Market

WHAT IS BOX?

Boxはコンテンツクラウドのリーダーです。当社は現在世界中の115,000社以上のお客様にデータの保護、コラボレーションの推進、そしてワークフローを安全な業務向け生成AIと融合させて提供しており、Fortune 500の70%の規制が厳しいビジネス環境の顧客（アストラゼネカ、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル・日本企業多数）にも信頼され導入されております。

Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。

2005年に設立されたBoxは、シリコンバレーのRedwood Cityに本社を置き、アメリカ各地以外にヨーロッパと日本を含むアジアにオフィスを展開しております。

WHY BOX NEEDS YOU

K.K. Box JapanはBox Inc.の日本支社として2014年5月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらにBoxを広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。

WHAT YOU'LL DO

• 強固な関係構築、製品知識、計画、実行を通じて、Boxのミッドマーケット顧客（従業員数500〜2,000名）に対するすべての販売後の活動を管理する
• Box製品について深く理解し、顧客に対してビジネスニーズに最も適した機能・特徴を説明する
• 導入、チェンジマネジメント、定着、活用の計画作成と実行
• 顧客との定例会議、四半期ヘルスチェックを含む戦略的なレビューなどによるリテンション率向上
• 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを除く活動を積極的に行う
• 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携し、Boxを各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための計画を策定する
• プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、機能要望や不具合の特定とフォローアップを実施する
• 顧客の声を代表する立場として機能し、社内へフィードバックを提供する

WHO YOU ARE

• IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験
• 顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる
• 限定的な関係構築だけではなく、複数の顧客と接点を持つことができる
• 基本的な技術知識を有し、顧客からの質問に回答することができる
• 斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができる
• コンサルティング経験、マーケティング経験があれば尚可
• SalesforceやZendesk、その他のSaaSの業務利用経験があれば尚可
• 英語力があれば尚可（本社との連携のため）

EQUAL OPPORTUNITY

本ポジションに興味があるけれども、条件を満たしているか不安 という方は、まずはご応募ください！すべての応募資格を満たしていなくても、ご応募いただくことは可能です。Boxでは、Diversity&Inclusionを促進するために、大局的なアプローチで採用活動を行っています。みなさまのご応募をお待ちいたしております。私たちはすべての人に等しく機会を提供しており、多様性を尊重しています。人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、年齢、配偶者の有無、退役軍人、身体障害の有無 等による差別は行いません。

ご応募に際する個人情報の保護については、当社のPersonnel Privacy Noticeをご確認ください。