Gestor de Servicio al Cliente - Sector Automotriz

Acerca de Autolab

Autolab es una startup colombiana de alto crecimiento en el sector de la movilidad. Nuestra plataforma tecnológica ofrece a los propietarios de flotas vehiculares el mejor servicio de mantenimiento y reparación de vehículos a precios justos y transparentes, y a los talleres mecánicos, una forma de crecer y mejorar sus operaciones. Nuestro stack tecnológico nos permite controlar la calidad y eficiencia de la operación, logrando así un servicio único para el cliente final.

Sobre el rol

En Autolab estamos buscando a una persona altamente motivada a aprender y lograr la satisfacción de nuestros clientes, con experiencia en el sector automotriz (refacciones y/o mecánica). Esta persona será la encargada de gestionar compromisos y dudas entre clientes y talleres para garantizar el cumplimiento de objetivos y llevar la satisfacción de nuestros clientes al siguiente nivel.

Responsabilidades

• Gestionar la programación y seguimiento de citas de los clientes con los talleres afiliados
• Asesorar a las flotas asignadas en el uso del software de Autolab
• Asegurar que los talleres estén cumpliendo con la propuesta de valor de Autolab
• Monitorear constantemente el correcto funcionamiento del software de Autolab
• Realizar seguimiento y reporte de métricas

Ofrecemos:

• Entorno de trabajo colaborativo y creativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Experiencia en una empresa en crecimiento y en constante evolución.
• Salario competitivo y bonos por cumplimiento de objetivos
• Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8am a 5:30pm y Sábados de 8am a 2pm
• Salario: $1.400.000 COP de salario base + comisiones de hasta $4,000,000 por cumplimiento

Requisitos

• + 6 meses en experiencia con servicio al cliente y ventas (presencial o telefónico)
• + 1 años de experiencia en áreas de operaciones del sector automotriz
• Conocimiento de mecánica automotriz
• Organización, disciplina y proactividad
• Adaptación a un ambiente con cambios rápidos
• Trabajo en equipo
• Conocimiento básico de Excel/Sheets
• Tener la confianza e independencia para entregar sugerencias a los clientes

Adicionalmente, serás exitoso(a) en esta posición si tienes:

• Mentalidad de crecimiento - Tienes un profundo deseo de aprender y mejorar, y la resiliencia
  necesaria para fracasar, levantarse y volver a intentarlo.
• Orientado a la acción - No actúas precipitadamente, sino de forma deliberada: pruebas algo,
  ves si funciona y vuelves a intentarlo.
• Apropiación - Resuelves el problema que se te plantea, demuestras seguimiento y, en pocas
  palabras, haces las cosas.
• Actitud de Día 1: nunca adoptas una actitud de experto y abordas cada reto que se te
  presenta con una mentalidad de principiante.