Senior Support Engineer

Somos "change-makers"!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.

Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.

Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest

Junte-se a nós como Senior Support Engineer!

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.

O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core:Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL da Apollo e ambientes baseados em nuvem.Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia da Apollo quando necessário.Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Esta posição é adequada se você tiver:Inglês avançado para conversação, leitura e escrita. Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP.Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).Capacidade de ler e solucionar problemas em código Rust, JavaScript, Java e React.Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.Experiência funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos.Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.

Será um diferencial se você tiver:Experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Onde você estará baseado:BR - RemotoTrabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).

#LI-REMOTE #LI-LMS

Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:

• Seguro de saúde, odontológico e de vida
• Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
• Sessões periódicas de bem-estar
• Gympass
• Subsídio para alimentação e/ou refeição
• Cartão de benefícios múltiplos
• 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
• Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
• Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
• Plano de previdência privada
• Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
• Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
• Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
• Horário de trabalho flexível
• Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
• Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos