Gestor de servicio automotriz

Acerca de Autolab

Autolab es una startup colombiana de alto crecimiento en el sector de la movilidad. Nuestra plataforma tecnológica ofrece a los propietarios de automóviles el mejor servicio de reparación de vehículos a precios justos y transparentes, y a los talleres mecánicos una forma de crecer y mejorar sus operaciones. Nuestro stack tecnológico nos permite controlar la calidad y eficiencia de la operación, logrando así un servicio único para el cliente final.

Sobre el rol

En Autolab estamos buscando un(a) Asesor de servicio al cliente , con experiencia en el área automotriz, especialmente con vehículos livianos y semipesados. Buscamos una persona organizada y recursiva, que esté interesada en crecer personal y profesionalmente, que quiera aportar sus conocimientos y dinamismo apoyando el área B2C de la compañía. Él o ella jugará un rol muy importante, aportando al crecimiento del negocio a partir de una excelente gestión, servicio y acompañamiento técnico.

Esta posición es una oportunidad única para alguien que quiere entrar en el mundo dinámico y desafiante de los emprendimientos tecnológicos.

Responsabilidades

• Asesorar a los clientes asignados en el uso del software de Autolab para que puedan hacer seguimiento a sus vehículos, descargar reportes y evidencias, revisar y aprobar cotizaciones.
• Asegurar que los talleres están cumpliendo con la propuesta de valor de Autolab lo cual incluye estándares de tiempos en el taller, calidad y uso de la tecnología de Autolab (tomar bien las fotos, cotizar correctamente y seguir el plan de trabajo).
• Asegurar el funcionamiento 100% del software Autolab de forma permanente, para que los clientes asignados puedan utilizar todas las funcionalidades.
• Brindar una asesoría y garantizar una experiencia a los clientes asignados en temas de mecánica para solventar las dudas que vayan surgiendo sobre el estado de su vehículo.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de tiempos en taller, garantizando calidad en los diagnósticos y en los trabajos ejecutados.

Requisitos

• + 6 meses en experiencia con servicio al cliente y ventas (presencial o telefónico)
• + 1 años de experiencia en áreas de operaciones del sector automotriz, preferiblemente con vehículos livianos y semipesados
• Conocimiento de mecánica
• Habilidades analíticas sobresalientes
• Organización, disciplina y proactividad
• Adaptación a un ambiente con cambios rápidos
• Trabajo en equipo
• Conocimiento básico de Excel/Sheets
• Tener la confianza e independencia para entregar sugerencias a los clientes

Info Adicional

• Ubicación: Bogotá, Colombia
• Disponibilidad: Inmediato
• Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8am a 5:30pm y Sábados de 8am a 2pm
• Salario: $1.400.000 de salario base + comisiones por cumplimiento