Customer Service Agent, Disputes - SPANISH

MAJORITY es una aplicación de servicios financieros digitales todo en uno que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta Visa®, envío de dinero, llamadas internacionales y muchos otros servicios enfocados en migrantes. Estamos creados por migrantes y para migrantes. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de tener éxito. Nuestra misión es proporcionar a los migrantes las herramientas necesarias para prosperar en su nuevo país. Somos un grupo diverso de personas de más de 40 países diferentes que se unen cada día, y estamos buscando a otros que compartan el mismo deseo de crear productos significativos que superen las barreras culturales y geográficas.

¿Te apasiona tener un impacto positivo en el mundo? ¿Buscas el espíritu y la emoción de una startup? ¿Te encanta ayudar a los demás y resolver problemas difíciles? ¡Esta posición es para ti!

Estamos construyendo un gran equipo de Disputas en nuestra oficina de Operaciones en Miami. Como parte del equipo, ayudarás a liderar iniciativas de evaluación, resolución y procesamiento de disputas; recibir e iniciar comunicaciones con nuestros clientes; y trabajar con nuestros equipos de Riesgo y Fraude para analizar transacciones y mejorar nuestros sistemas y procesos. Más detalles sobre la posición:

Responsabilidades

Como miembro de nuestro equipo de Operaciones Bancarias, ayudarás a liderar las siguientes iniciativas:

• Investigar, monitorear y resolver escalaciones de disputas, manteniendo el cumplimiento con nuestras políticas, procesos y tiempos
• Apoyar a otros agentes y analistas del equipo en la comunicación, monitoreo de calidad, entrenamiento y mentoría para asegurar que tengamos un equipo de alta calidad
• Colaborar con nuestros equipos de Servicio al Cliente y Escalaciones para detectar de manera proactiva patrones de disputas, investigar comportamientos inusuales, resolver solicitudes de disputas y mantener a nuestros clientes satisfechos
• Monitorear y analizar transacciones para apoyar a nuestros equipos de Riesgo y Fraude en mejorar nuestros esfuerzos de prevención de fraude, análisis de disputas, reducción de pérdidas de dinero y creación de procesos eficientes
• Colaborar en iniciativas adicionales relacionadas con la prevención de fraude y disputas para reducir pérdidas, manteniendo una resolución oportuna y el cumplimiento regulatorio

Requisitos

• Te apasiona ayudar a los clientes.
• Tienes habilidades de comunicación excelentes y te enfoque extremadamente orientado al servicio.
• Te encantan los desafíos y tienes la determinación, el enfoque y la disciplina necesarios para resolverlos.

Nota: Esta posición es en persona en nuestra oficina de Miami.

Experiencia adicional que mejorará tu solicitud (no es obligatoria)

• Experiencia previa trabajando con disputas, análisis de transacciones, investigación de fraudes o gestión de riesgo
• Conocimiento o experiencia trabajando con software de riesgo o herramientas de disputas
• Educación relevante, como un título universitario, certificación o estudio autodidacta en análisis de datos, negocios, matemáticas, ingeniería, gestión de riesgo o fraude
• Español avanzado
• Inglés avanzado es una ventaja

Ofrecemos varios beneficios, incluyendo vacaciones pagadas, días festivos flexibles, cobertura médica completa + dental + visión, 401k con una contribución correspondiente del 4% y muchos más beneficios.

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.