Customer Service Specialist

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問：

「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。

擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。

我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。

職位: Customer Service Specialist 客服專員

主要職責:

• 管理外包客服
  (1) 一線專員或SV處理錯誤
  > Feedback相關錯誤內容並教導處理方式以利得到改善，提升服務品質
  (2) 外包客服碰到系統問題及相關障礙
  > 協助請工程師確認並協助排解
  (3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題
  > 協助處理及回報
  

擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題

(1) 一線專員按照指南處理用戶諮詢案件，但無法於一線解決的問題會進行升級

> 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題

> 提供正確即時之回覆，解決用戶問提並提升用戶滿意度

(2) 針對問題案件安排聯繫用戶

> 相關單位通報問題件時，安排專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等)

流程改善

透過處理各式案件及問題改善SOP以提升顧客體驗

> 透過處理業務發掘系統或內部流程之問題點，改善組內或一線專員流程，提升業務效率及服務品質

其他補充:

報到後兩周須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後就可以在家上班

此職位是排班輪班制，一個月輪一次班，休假是排班制

夜班 2200-0700

基本要求:

• （必備）中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度。

• 基本英文能力(聽說讀寫)

• 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力

• 細心且緊急應變能力

• 具客服經驗，有客服中心或類似環境的經驗尤佳。

• 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通。

加分條件：

• 客服經驗

• 電商經驗

• 韓文能力

招募流程

申請資格審核 – 電話面試 – 2場視訊面試 – 錄取通知

招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。

面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項:

如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。

如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。

Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。