Customer Operations Specialist (m/w/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Hilf uns als unser neuer Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Was dich bei uns erwartet

• Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation

• Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten

• Vergünstigungen & Vorsorge:

• Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife

• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€

• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€

• Vergünstigtes Fahrradleasing

• Betriebliche Altersvorsorge

• Aktienoptionen

• Familie:

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€

• Sport & Gesundheit:

• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

• Lernen & Weiterbildung:

• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
• Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
• Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
• Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
• Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
• Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, ein
• Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
• Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

• Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
• Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
• Du liebst es die Wünsche der Kundinnen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleginnen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
• Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleginnen als auch deine Kundinnen
• Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit