Mitarbeiter*in Kundenservice und After-Sales für unser Wärmepumpen- und Smart Meter Installationsgeschäft / Erneuerbare Energien (m/w/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du unterstützt unser Customer Service und After Sales Team bei vielfältigen Themen von der Bearbeitung von Kundenanfragen und fallabschließenden Lösung durch interne Abstimmungen, Unterstützung bei Förderanträgen bis zur Abwicklung von Finanzierungslösungen
• Mit deinem Team stellst du einen optimalen Kundenservices über die gesamte Kundenreise hinweg sicher
• Als erste Anlaufstelle repräsentierst du uns bei Bestands- und potentiellen Neukund*innen via E-Mail und Telefon
• Du terminiert Surveys und Smart Meter Installationen und stellst für einen reibungslosen organisatorischen Ablauf der Termine sicher
• Mit Geduld und Verständnis sorgst du dafür, dass die Anliegen unserer Kund*innen professionell aufgenommen, kompetent bearbeitet und kundenorientiert gelöst werden
• Gemeinsam mit unseren internen Expertinnen stellst du eine kompetente Lösung von Herausforderungen aber auch eventuellen Beschwerden von Privatkundinnen sicher
• Neben fachlichen Themen berätst du unsere Kunden ebenfalls zu allgemeinen Leistungen der Octopus Energy Services
• Du hast ein Auge für Prozessoptimierung und bist gerne an der Umsetzung beteiligt

Dein Background

• Du bringst bereits erste Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C-Bereich mit
• Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt und bist geübt im Umgang mit CRM-Systemen
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich und verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du bist in der Lage, Kundenanfragen sowohl in Deutsch als auch in Englisch gewandt, höflich und freundlich zu beantworten. Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleginnen als auch deine Kundinnen
• Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Du bist bereit, auch am Wochenende und Feiertags für Bereitschaftsdienst zur Verfügung zu stehen
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich