Technical Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bereit für den nächsten Step in Deiner Karriere? Als Customer Success Engineer / Tech Support spielst du eine zentrale Rolle in unserer Mission “Empower Every Employee” und bietest unseren Kunden hervorragenden Service und Support. Als Teil des technischen Support-Teams bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Flip SaaS-Lösung. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten, um ihre Mitarbeiter mit der Flip-Anwendung zu versorgen.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen rund um die Flip-Plattform.
• Du arbeitest eng mit dem Kunden zusammen, um Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen. Dabei unterstützt du den Kunden bei der Fehlerbehebung und führst ggf. Systemkonfigurationen durch.
• Als Produktexperte mit umfangreichem Wissen über unsere Technologien, berätst du Kunden zu Themen wie REST-APIs, Authentifizierung/Autorisierung (OIDC, SAML), Integrationen und unserer Produktroadmap.
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen wie FAQs, Anleitungs- und Wiki-Artikel, um unseren Kunden selbstständige Hilfe anzubieten.
• Du erfasst und dokumentierst Kundenanfragen und -probleme, um Verbesserungspotenziale für unsere Produkte und Integrationen zu identifizieren.

Deine Qualifikationen

Du...

• bringst mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in einem technischen Kundensupport oder vergleichbaren, kundenorientierten und technischen Positionen mit
• hast ein breit gefächertes technisches Verständnis, z. B. durch eine Ausbildung im IT-Bereich
• verfügst über Kenntnisse zu REST-APIs und Authentifizierungsstandards wie SAML und OIDC
• bist vertraut mit Werkzeugen wie Git, GitLab, API-Test-Tools wie Postman oder Insomnia und der Befehlszeile
• zeichnest dich durch deine Problemlösungsfähigkeiten aus und bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und zu beheben
• hast gute Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne mit Kunden und im Team zusammen
• bist strukturiert, planst voraus und reagierst flexibel auf Veränderungen
• besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to have

• Erfahrung mit SaaS- oder Cloud-basierten Produkten
• Interesse an den neuesten Integrationstechnologien und -trends