About the job
Stellenbeschreibung
Bereit für den nächsten Step in Deiner Karriere? Als Customer Success Engineer / Tech Support spielst du eine zentrale Rolle in unserer Mission “Empower Every Employee” und bietest unseren Kunden hervorragenden Service und Support. Als Teil des technischen Support-Teams bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Flip SaaS-Lösung. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten, um ihre Mitarbeiter mit der Flip-Anwendung zu versorgen.
Deine Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen rund um die Flip-Plattform.
- Du arbeitest eng mit dem Kunden zusammen, um Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen. Dabei unterstützt du den Kunden bei der Fehlerbehebung und führst ggf. Systemkonfigurationen durch.
- Als Produktexperte mit umfangreichem Wissen über unsere Technologien, berätst du Kunden zu Themen wie REST-APIs, Authentifizierung/Autorisierung (OIDC, SAML), Integrationen und unserer Produktroadmap.
- Du erstellst und pflegst Dokumentationen wie FAQs, Anleitungs- und Wiki-Artikel, um unseren Kunden selbstständige Hilfe anzubieten.
- Du erfasst und dokumentierst Kundenanfragen und -probleme, um Verbesserungspotenziale für unsere Produkte und Integrationen zu identifizieren.
Deine Qualifikationen
Du...
- bringst mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in einem technischen Kundensupport oder vergleichbaren, kundenorientierten und technischen Positionen mit
- hast ein breit gefächertes technisches Verständnis, z. B. durch eine Ausbildung im IT-Bereich
- verfügst über Kenntnisse zu REST-APIs und Authentifizierungsstandards wie SAML und OIDC
- bist vertraut mit Werkzeugen wie Git, GitLab, API-Test-Tools wie Postman oder Insomnia und der Befehlszeile
- zeichnest dich durch deine Problemlösungsfähigkeiten aus und bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und zu beheben
- hast gute Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne mit Kunden und im Team zusammen
- bist strukturiert, planst voraus und reagierst flexibel auf Veränderungen
- besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice to have
- Erfahrung mit SaaS- oder Cloud-basierten Produkten
- Interesse an den neuesten Integrationstechnologien und -trends
