Senior Service Manager

Omdat alleen de beste online service goed genoeg is.Wat ga je doen als Service Manager?Het perfecte platform bedenken en bouwen is het begin. Het vervolgens goed laten performen, onderhouden en klaar staan voor onze opdrachtgevers is een heel ander spel. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van platformen met applicaties, websites en webshops, maar we verwachten ook dat je samen met de opdrachtgevers en collega’s vooruitkijkt – hoe kan het beter, sneller, veiliger met behoud van stabiliteit. Je werkt daarin nauw samen met designers, marketeers, engineers, projectmanagers én opdrachtgevers.In jouw rol ben je verantwoordelijk voor:

• Financieel management van beheercontracten
• Beheer van contract en SLA
• Proces beheer
• Incident management
• Proactief beheer
• Lifecycle management
• Stakeholder in projecten
• Intensief klantcontact, niet alleen bij incidenten
• Presales trajecten
• Monitoring en rapportages
• SLA’s
• Optimalisatie managed services processen

Wat vragen wij van je als Service Manager?

Wij zoeken een Service Manager online met doorzettingsvermogen en goede communicatieve- en klantcontactvaardigheden. Je bent analytisch en creatief. Je hebt passie voor online, affiniteit met techniek en interesse in marketing en design. Je kent ITIL, maar hebt een DevOps mindset. Je bent bekend met de bureau wereld, maar hebt ook ondervonden hoe grote corporaties werken. Samen met jouw collega’s maak je onze opdrachtgevers nog succesvoller.

Verder vragen wij het volgende van je:

• Een relevante afgeronde HBO of WO opleiding
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen de online branche, waarvan minstens drie jaar in een DevOps / service / beheer omgeving
• Ervaring met het opstellen van SLA’s en beheercontracten en hoe je dat financieel en operationeel waar maakt
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Kennis van en ervaring met ITIL, ASL en/of BiSL, continuous delivery en continuous integration
• Ervaring met eCommerce en multi-site platformen
• Aanvullende ervaring aan de klantzijde bij een organisatie met veel online activiteiten is een pre. Dit geldt ook voor ervaring met cloud-oplossingen (AWS/Azure) en Linux-omgevingen en het werken met off / near shored teams
• Omdat je veel samenwerkt met opdrachtgevers, ben je soms bij ons op kantoor en soms op locatie bij onze opdrachtgevers

Wat bieden wij jou als Service Manager?

Jouw prestaties bepalen jouw carrière en jouw salaris(ontwikkeling). We bieden je technisch uitdagende en vernieuwende projecten bij een vooraanstaand digitaal bureau met interessante opdrachtgevers. We willen blijven innoveren en bieden je dan ook alle ruimte voor creativiteit en eigen initiatief. Je kan als Service Manager online bij Valtech dan ook echt het verschil maken.

Daarnaast bieden wij je:

• Fijne werksfeer met leuke mensen
• Verantwoordelijkheid: omdat werken, leren en privé steeds meer door elkaar heen lopen, mag je jouw werktijden flexibel indelen
• Valtech Labs biedt je de ruimte om te experimenteren met innovatieve ideeën
• Valtech Academy: een opleidingsinstituut waar je opleidingen, trainingen en masterclasses kunt volgen

Recruiters, ons bellen hoeft niet, we gaan de vacature zelf invullen.