Responsable de l’excellence commerciale et de la performance partenaires - Manager, Sales Enablement & Partner Performance (Montreal)

À propos d'Avanquest :

Avanquest est la filiale d’édition de logiciels du groupe Claranova, un groupe technologique français innovant, présent dans de nombreux pays, avec un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions de dollars.

Chez Avanquest, nous développons des solutions logicielles fiables et intuitives qui répondent aux besoins de nos clients, autour de trois gammes principales de produits : les logiciels PDF, les logiciels de retouche photo (Inpixio) et les utilitaires destinés à améliorer les performances et la sécurité des PC. Principalement proposés en mode SaaS (Software as a Service), nos produits sont vendus dans plus de 150 pays et traduits en plus de 15 langues.

Visitez notre site web : www.avanquestgroup.com

Avanquest, c’est :

• un groupe multiculturel et collaboratif ;
• une entreprise ambitieuse en pleine croissance ;
• un environnement où chaque talent peut contribuer avec son savoir-faire et avoir un impact concret sur des projets d’envergure ;
• un cadre où les initiatives productives sont toujours reconnues à leur juste valeur.

Résumé du poste

Le/La Manager, Sales Enablement & Partner Performance est responsable de piloter le pilier Performance des opérations de monétisation, avec une responsabilité complète sur la performance des revenus, la qualité des ventes et l’efficacité des agents au sein des centres d’appels partenaires externes.

Ce rôle est propriétaire de l’écosystème de performance commerciale, incluant la gestion de la performance des agents, les cadres d’assurance qualité et la stratégie de sales enablement. Le/La manager veille à ce que les partenaires disposent des formations, outils et structures de coaching nécessaires pour exécuter efficacement et de manière cohérente les stratégies de monétisation à grande échelle.

Dans ce rôle, vous piloterez des initiatives visant à améliorer la conversion, l’expérience client et le revenu par interaction, en collaboration avec les partenaires et les parties prenantes internes, tout en maintenant un fort focus sur la confiance client, la conformité et la rétention à long terme.

Responsabilités

Performance commerciale & résultats de monétisation

• Piloter et atteindre les KPI de monétisation sur l’ensemble des opérations partenaires (taux de conversion, revenu par lead, revenu par heure).
• Analyser les tendances de performance et identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité commerciale et des résultats clients.
• Définir les objectifs de performance et assurer leur alignement avec les partenaires afin d’atteindre les objectifs business.
• Conduire des revues de performance avec les partenaires et assurer la responsabilisation via des plans d’action structurés.

Sales Enablement & stratégie de formation

• Définir et piloter le cadre global de sales enablement sur l’ensemble des sites partenaires.
• Superviser le développement, la maintenance et la gouvernance des supports de formation commerciale, playbooks, scripts et parcours d’appels/chats.
• Garantir que les contenus sont standardisés, à jour et déployés de manière cohérente chez tous les partenaires.
• Piloter le déploiement de nouvelles stratégies de monétisation, offres et campagnes via des programmes de formation structurés.
• Assurer l’alignement entre stratégie produit, insights clients et contenus de formation.

Activation des partenaires & exécution des formations

• S’assurer que les partenaires sont équipés pour délivrer des formations efficaces via leurs formateurs internes et équipes de coaching.
• Superviser la qualité et la cohérence des formations sur l’ensemble des sites partenaires.
• Définir les cadences de formation, les standards de certification et les frameworks d’onboarding des agents.
• Évaluer l’efficacité des formations via des métriques de performance et des insights QA.

Assurance qualité & excellence commerciale

• Définir et piloter les cadres QA, modèles de scoring et processus de calibration liés aux ventes et à l’expérience client.
• Identifier les écarts comportementaux et piloter des stratégies de coaching ciblées avec les partenaires.
• Garantir l’alignement entre exécution commerciale, confiance client, transparence et conformité.
• Promouvoir une culture de vente centrée sur le client, équilibrant monétisation et satisfaction à long terme.

Déploiement de la stratégie commerciale & amélioration continue

• Traduire les objectifs business en stratégies commerciales claires et exécutables au niveau des agents.
• Améliorer en continu les scripts, la gestion des objections et les approches de vente en fonction des performances observées.
• Identifier et déployer les meilleures pratiques sur l’ensemble des sites partenaires.
• Collaborer avec les équipes Produit et Opérations pour assurer le succès des nouvelles initiatives.

Gouvernance des contenus commerciaux & documentation

• Piloter le cycle de vie de toute la documentation commerciale (scripts, flow charts, supports de formation, playbooks).
• Assurer le contrôle des versions, l’accessibilité et la bonne communication des mises à jour auprès des partenaires.
• Maintenir un référentiel centralisé des contenus pour garantir la scalabilité et la cohérence.

Leadership & développement d’équipe

• Manager et développer une équipe de spécialistes (Sales Enablement, QA, Analyste Performance, etc.).
• Définir des objectifs clairs, priorités et attentes de performance.
• Favoriser une culture de responsabilisation, d’amélioration continue et de collaboration.

Collaboration transverse

• Collaborer étroitement avec :
• L’équipe produit (définition des offres, roadmap, proposition de valeur)
• Les Opérations (capacité, outils, exécution des processus)
• Assurer l’alignement entre les différentes fonctions pour délivrer une expérience de monétisation fluide et performante.
• Faire le lien entre stratégie et exécution sur la performance commerciale.

Qualifications

• Diplôme universitaire en commerce, marketing, vente ou expérience équivalente
• 7+ années d’expérience en ventes en centre d’appels, monétisation ou performance CX
• 5+ années d’expérience en management d’équipe
• Bilinguisme français et anglais obligatoire
• Solide expérience en gestion de la performance commerciale, formation ou enablement
• Capacité démontrée à générer de la croissance de revenus via des équipes indirectes (partenaires)
• Fortes compétences analytiques et prise de décision basée sur la donnée
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes
• Expérience avec des partenaires externes ou environnements BPO
• À l’aise dans des environnements rapides et orientés performance

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération à votre juste valeur.
• Des avantages entreprise compétitifs.
• Nous nous engageons à maximiser votre potentiel et à assurer votre développement professionnel.
• Des interactions avec des équipes locales et internationales.
• Un environnement 100% flexible et une conciliation travail et vie personnelle.
• Une ambiance professionnelle conviviale et collaborative, l’authenticité et le bien-être de chacun sont prioritaires.
• Poste hybride (bureau au centre ville de Montréal - déménagement en juillet 2026)

Nous valorisons la diversité et nous la soutenons. Nous nous engageons à offrir un environnement favorisant l’inclusion et le respect de tous. Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes identités de genre, les personnes autochtones, en situation de handicap à envoyer leur candidature à nos postes.

Seuls les candidat.e.s retenu.e.s seront contacté.e.s.