Téléconseiller·ère en énergie BtoC

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Le volume des ventes croit vite chez Octopus, et ce grâce à une marque de plus en plus reconnue, mais aussi grâce au développement de nouveaux canaux d’acquisition. C’est une très bonne nouvelle ! Et nous avons besoin de supers profils pour garantir un excellent niveau de qualité des ventes.

En tant que conseiller·e vente, tu seras en charge d’accompagner nos prospects déjà intéressés par l’offre Octopus (Inbound), mais tu seras aussi en charge de relancer certains clients qui ont déjà commencé un devis en ligne. (Outbound). Tu seras aussi impliqué.e dans la vérification des ventes faites sur le terrain en effectuant des appels de bienvenue à nos nouveaux clients.

Prendre en charge les appels entrants (Inbound) :

• Répondre aux appels entrants de clients potentiels intéressés par notre offre, les guider dans leur parcours de souscription et conclure les ventes (le tout avec ta touche personnelle !).
• Suivre régulièrement les prospects pour maintenir leur intérêt, répondre à leurs questions et conclure des ventes.

Réaliser des appels sortants (Outbound) :

• Lancer des campagnes de relances de prospects (paniers abandonnés, campagnes click to call, click to chat).
• Effectuer les appels de vérification des ventes / appels de bienvenue.
• Procéder aux appels « client mystère » auprès de nos partenaires.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as déjà eu des expériences en vente, même petites, et tu as les bons réflexes pour convaincre un client de souscrire (stages et alternances compris).
• Tu es orienté.e client, avec un fort souci du détail.
• Tu as d’excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec nos clients potentiels, nos conseiller·es, nos partenaires et tu fais preuve de résilience face à des clients parfois moins contents (réclamations).
• Tu es plein·e d’énergie, d’enthousiasme et de bonne humeur.
• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Suite Google, Slack, Notion…).
• Tu es disponible pour travailler certains samedis pour soutenir l’activité de nos conseiller·es de vente.
• Tu connais le secteur de l’énergie c'est un plus, mais on adore aussi les personnes qui viennent d’autres secteurs, cela enrichit nos équipes :).
• Tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.