Responsable Principal des Relations Partenaires, Industrie | Senior Partner Relations Manager, Industry

L’opportunité

Notre équipe des relations avec les partenaires industriels est à la recherche d’un(e ) gestionnaire sénior des relations avec les partenaires pour l’industrie capable de nouer des relations et de s’attaquer à des problèmes difficiles.

En collaboration directe avec nos clients, nous contribuons à la réussite des productions Unity dans le monde entier, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Nos client(e)s créent toutes sortes de projets, des petits projets mobiles aux simulateurs chirurgicaux photoréalistes, en passant par des expériences de RV immersives multi-utilisateurs. Ils auront besoin de votre aide pour assurer la performance de leurs projets, garder le cap et livrer à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity!

Dans ce rôle, vous serez un(e) promoteur(trice) clé de nos solutions de développement, avec pour objectif d’assurer l’adoption et la réalisation de la valeur pour nos entreprises clientes industrielles. Vous collaborerez avec nos équipes de soutien, de vente et de produits, en veillant à ce que nos clients réalisent de la valeur grâce à Unity.

Nous nous efforçons de nous améliorer constamment, tant avec nos clients qu’au sein de Unity. Vous placerez la barre haute, en veillant à ce que nous soyons toujours à la hauteur et à l’heure.

Ce que vous allez faire

• Agir comme conseiller(ère) de confiance auprès de notre clientèle afin de lui permettre d’utiliser nos outils de manière optimale pour atteindre ses objectifs d’affaires
• Organiser des appels auprès des clients pour favoriser la fidélisation et la croissance en comprenant les besoins des clients, en les aidant à réussir et en identifiant tout risque potentiel.
• Faire en sorte que les clients progressent rapidement et positivement dans leur abonnement, en encourageant l’adoption des fonctionnalités, le cas échéant, lors des appels des clients ou par le biais d’une sensibilisation par courriel.
• Exploiter Gainsight et la note de santé des clients pour Analyser les tendances de comportement des clients, découvrir et utiliser les informations qui améliorent de manière proactive la fidélisation, préviennent les échecs et renforcent la réussite de nos clients
• Être la voix de nos clients industriels, en transmettant leurs commentaires aux équipes appropriées via nos canaux internes pour améliorer tout leur parcours et combler les lacunes de produits.

Ce que nous recherchons

• Une expérience de travail dans les industries pharmaceutique, de la santé, de la fabrication et de l’aérospatiale.
• Une expérience en matière d’assistance à la clientèle relative aux produits SaaS; vous avez peut-être occupé un (ou plusieurs) des postes suivants : gestionnaire de la réussite de la gestionnaire, gestionnaire de projet, gestionnaire / Producteur de Gestionnaire de projet technique , gestionnaire de compte technique ou Spécialiste du programme d'intrégration de l’intégration.
• Une capacité à concilier plusieurs clients dans différentes branches et à différents stades de croissance, ainsi qu’à s’adapter à l’évolution des exigences commerciales
• De solides compétences analytiques et techniques ainsi que la volonté d’adopter une approche axée sur les données dans votre travail
• D’excellentes aptitudes de communication orale et écrite en anglais

Vous avez peut-être également

• Une connaissance des services infonuagiques et des TI
• Une compréhension du processus de développement de logiciels et/ou de produits (C#, Éditeur Unity, développement de jeux).

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity

Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Unity.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à [email protected].

The opportunity

Our Industry Partner Relations team is looking for a relationship builder with the dedication to tackle hard problems to join our team as a Senior Partner Relations Manager for Industry.

Working directly with our customers, we ensure the success of Unity productions worldwide by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers build everything from small mobile projects to photorealistic surgical simulators and immersive multi-user VR experiences, and they're going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you'll never be bored at Unity!

In this role, you will be a key promoter of our development solutions, with a focus on ensuring successful adoption and value realization for our enterprise Industry customers. You will collaborate with our support, sales, and product teams; ensuring our Industry customers realize value with Unity.

We strive for constant improvement both with our customers and within Unity. You'll set the bar high, ensuring we are always on point and on time!

What you'll be doing

• Serve as the trusted advisor to enable customers to optimally apply our tools to achieve their business objectives.
• Setting up customer calls to assist in driving retention and growth by understanding customers' needs helping them succeed and identifying any potential risks.
• Ensure that customers move swiftly and positively through their subscription, promoting feature adoption where appropriate during customer calls or via email outreach.
• Using Gainsight and the customer health score to analyze customer behaviour patterns, discovering and acting upon insights that proactively improve retention, prevent failure, and reinforce our customers' success.
• Be the voice of our customers, funneling customer feedback to the appropriate teams via our internal channels to improve the end-to-end customer journey and address product gaps.

What we're looking for

• Experience working in the Pharmaceutical, Healthcare, Manufacturing, and Aerospace industries.
• Experience supporting customers with SaaS products - you may have held one (or more) of the following titles: Customer Success Manager, Project Manager, Technical Project Manager/Producer/Technical Account Manager, or Onboarding Specialist.
• Comfortable balancing multiple customers across different verticals and stages of growth and able to adjust as business requirements change.
• Strong analytical and technical skills and a data-driven approach to your work.
• Excellent English communication skills (written and verbal).

You might also have

• Cloud and IT knowledge
• An understanding of software and/or product development processes (C #, Unity Editor, game development).

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at [email protected].

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