Customer Support & Product Feedback

*Wie zijn wij? *

Met onze Vast op Mobiel-oplossing zorgen wij er dagelijks voor dat ondernemers (waar ze ook zijn) professioneel bereikbaar zijn. Druk zijn ze namelijk al genoeg. Ons doel is om het leven van de ondernemer makkelijker te maken. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein! Zo zijn we voor de derde keer op rij bekroond tot FD Gazelle, hebben we Rinkel in Spanje gelanceerd en een kantoor geopend in Barcelona, is Rinkel AI Insights beschikbaar voor onze gebruikers en is Rinkel inmiddels ook een feit in Zweden! En er staat nog meer op de planning. Kortom: we hebben het er maar druk mee... daarom kunnen wij je hulp goed gebruiken!

Door de snelle groei van Rinkel en onze toekomstplannen zijn we op zoek naar een collega (32-40 uur) ter versterking van ons gezellige Team Support.

Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze beoordelingen). Daarom zoeken we iemand die de lat hoog legt en samen met het team onze klanten nog tevredener maakt dan ze al zijn, en hier ook door middel van klantinterviews en de interne productmeeting aan bijdraagt.

*Wat ga je doen? *

Jij gaat (potentiële) klanten zo goed mogelijk helpen met vragen en het gebruik van My Rinkel (de online telefonieomgeving van de klant). Via ons omnichannel systeem (Intercom) beantwoord je mails, chats, WhatsApp-berichten van klanten en documenteer je alle contactmomenten.

Je draagt actief bij aan oplossingen voor veelgestelde vragen, want jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten! Zo weet jij ook dat wij altijd bezig zijn met ons product, maar dat onze klanten (drukke ondernemers) daar geen tijd voor hebben. Daarom help je dagelijks onze klanten (meer dan 10.000 inmiddels!) met veel plezier en geduld.

Naast je reguliere supporttaken houd je klantinterviews om gerichte feedback te verzamelen en trends te ontdekken in de behoeften en wensen van onze gebruikers. Deze inzichten deel je in onze tweewekelijkse Product Team meetings. Jij bent de brug tussen ons supportteam en het productteam, zodat beide teams altijd op de hoogte zijn van zowel de laatste productontwikkelingen als de feedback van klanten. Door jouw input kunnen we onze diensten en producten nog beter afstemmen op wat onze klanten écht nodig hebben.

Al met al ben je dus een belangrijk onderdeel van Team Rinkel, de vertaler tussen onze techneuten en de klant, en de contactpersoon tussen team Support en team Product.

*Wie ben jij? *

• Je hebt een klantvriendelijke houding en werkt secuur
• Je werkt zelfstandig en denkt in oplossingen
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je ziet de toegevoegde waarde van Rinkel voor ondernemers
• Je hebt ervaring als supportmedewerker (minimaal 2 jaar)
• Je hebt een afgeronde MBO 4-opleiding (of vergelijkbaar)
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je ook redden in het Engels
• Je hebt minimaal één jaar ervaring met het uitvoeren van klantinterviews en bent in staat om inzichten te vertalen naar praktische adviezen voor ons productteam
• Je bent in staat om op een assertieve manier door te vragen om de onderste steen boven te krijgen wat betreft klantfeedback. Jij laat niet los totdat je het volledige beeld hebt van de wensen van Rinkel klanten.
• Je vindt het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen en hebt een scherp oog voor detail als het gaat om klantfeedback en behoeften
• Je staat te popelen om ons team te komen versterken!

Haal jij energie uit het helpen van klanten? Denk jij in mogelijkheden in plaats van beperkingen? Doe je er alles aan om klanten blij te maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: lees verder, laat je overtuigen en solliciteer!

*De voordelen van werken bij Rinkel *

• Een competitief salaris
• Jaarlijks opleidingsbudget van van €750,-
• 25 vakantiedagen
• Laptop en telefoon
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en woensdagmiddagborrel
• Een flexibele werkplek (naast Rotterdam Centraal) met leuke collega’s
• Je werkt in een klein, divers en informeel team
• Je krijgt reiskostenvergoeding
• We hebben een uitstekende pensioenregeling

Natuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is). Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam.

Benieuwd geworden met wie je komt te werken? Check hier dan ons team! https://www.rinkel.com/nl-nl/over-rinkel/

*Hoe ziet het sollicitatieproces eruit? *

1. We ontvangen graag je CV & motivatie via [email protected], t.a.v. Anja Sejfic. (Benoem de functietitel in het onderwerp)
2. Zien we een match? Dan neemt HR contact met je op om een eerste interview in te plannen met onze Customer Support Manager, Martijn
3. Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met de Janine (Product Marketeer & Head of Copy) en Jeroen (CEO)
4. Afhankelijk van waar je op solliciteert is er mogelijk nog een opdracht of derde gesprek
5. Hebben we elkaar omver geblazen? We doen jou een aanbod dat je niet kunt weigeren!

We hopen je motivatie snel in onze inbox te vinden! Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Anja Sejfic via [email protected] of 085-0609000.

Cheers,

Team Rinkel