Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist ein leidenschaftlicher Customer Success Manager und liebst es, direkten Kontakt zu Kunden aus verschiedenen Branchen zu haben? Du siehst die Identifikation mit unserem Produkt als oberste Priorität? Deine Begeisterungsfähigkeit ist ansteckend? Wenn du drei Mal "Ja" sagst, sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Bei Flip erwartet dich eine Customer Success Abteilung, die in CS Management, Support und CS Engineering unterteilt ist. Dadurch können wir unseren Kunden ein optimales Erlebnis bieten

und auf jede Frage die passende Antwort finden. Als Teil eines engagierten CSM Teams sorgst du proaktiv dafür, dass unsere Kunden erfolgreich und zufrieden sind und das volle Potenzial aus ihrer Flip App ausschöpfen.

Das erwartet dich bei uns

• Eigenverantwortliches Onboarding und Betreuung unserer strategischen Mid-Market & Enterprise-Kunden, um eine erfolgreiche Implementierung und Skalierung unserer Lösungen sicherzustellen.
• Gestaltung und Umsetzung von kundenspezifischen Account-Entwicklungsstrategien, um die weltweit meistgenutzte Mitarbeiter-App zu werden und die Arbeitsweise der Frontline-Worker zu revolutionieren.
• Du baust nachhaltige, vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und pflegst diese.
• Projektmanagement während der gesamten Customer Journey, einschließlich Planung, Umsetzung und Überwachung von Projekten sowie Koordination mit internen und externen Stakeholdern.
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung unseres Customer Success Bereichs mit Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung für interne Projekte, Teams oder den Aufbau neuer Best Practices.
• Du bist das interne Sprachrohr unserer Kunden zu den anderen Teams wie Product und Engineering und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Produktes bei

Das bringst du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Consulting, Account Management oder Projektmanagement, vorzugsweise in einem B2B SaaS-Scale-up.
• Fundierte Projektmanagement-Skills mit einem Talent für Priorisierung
• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative und empathische Fähigkeiten im Umgang mit Kunden: die Fähigkeit, Kundenerwartungen proaktiv zu managen, ihre Bedürfnisse zu
  erkennen und in Handlungen umzusetzen
• Du bist es gewohnt, in einem energiegeladenen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Projekte und Prozesse parallel zu managen
• Du bist ein charismatischer und kundenorientierter Teamplayer, der interne und externe Stakeholder mit einer unternehmerischen Denkweise, aber auch mit einer praktischen Hands-on-Mentalität inspiriert
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab