CSM - Segment individuel

Notre mission ⚖️

Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit.

Doctrine est la première plateforme d'intelligence juridique. Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux conseiller et défendre leurs clients. Plus d'un million de personnes viennent tous les mois sur Doctrine se renseigner sur leurs droits, et déjà 14 000 professionnels du droit nous font confiance.

Nos valeurs 🤝

Challenge the status quo. Nous défendons les idées audacieuses et la prise de risque intelligente.

Liberty and responsibility. Nous promouvons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.

Knowledge is power. L'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous voulons toujours apprendre plus.

Release early, release often and listen to your customers. Nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.

Les clients sont les personnes les plus importantes dans une entreprise. Chez Doctrine, ils sont extrêmement nombreux et nous avons à coeur d’en prendre soin. Pour cela, nous sommes impatients de t’accueillir au sein de l’équipe client en tant que Customer success manager sur le segment individuel (CSM) pour renforcer l’équipe et contribuer à la satisfaction de nos clients.

L’équipe se compose d’une vingtaine de personnes, avec des Customer Success Managers (CSM), des Account Managers (AM), et des Customer training specialist (CTS) dont les principales missions sont d’accueillir les nouveaux clients, de les accompagner dans la prise en main de notre service, de développer l’usage de Doctrine au sein de leurs organisations et de gérer le renouvellement de leurs abonnements.

Pourquoi être CSM sur le segment Individuel chez Doctrine ?- Occuper un poste centré sur la relation client et la formation- Connaître, présenter et déployer le produit le plus performant du marché, avec une capacité d’innovation prouvée année après année- Pouvoir évoluer dans une équipe soudée, qui met l'accent sur la formation et l’accompagnement dès le premier jour- Bénéficier d'un package attractif au variable déplafonné

Missions

• Gérer l’onboarding et l’adhésion de nos clients sur ce segment coeur de marché
• Assurer le renouvellement des comptes pour prévenir et minimiser l’attrition
• Développer au quotidien des relations solides avec nos clients
• Gérer un portefeuille clients significatif
• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé

Profil

• Tu as une expérience en tant que chargé.e de relation client, de vendeur ou encore en tant que juriste.
• Une formation/expérience juridique confirmée est un vrai plus... mais n’est pas un pré-requis pour travailler chez Doctrine !
• Tu es curieux.se et apprends rapidement
• Tu es rigoureux.se et très bien organisé.e
• Tu es à l'aise dans la communication orale et écrite, et tu parles parfaitement français
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
• Tu es impatient.e de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
• La maîtrise courante de l'italien est un plus