Kundenservice Mitarbeiter/in (f/m/d) - Hybrid

About GotPhoto/fotograf.de

Our mission is to digitalize the people photography industry.

GotPhoto.com | fotograf.de is dedicated to making photographers’ lives easier and more efficient. We provide an end-to-end workflow and e-commerce solution enabling photographers to digitalize key parts of their workflow - from photo management to payment, combined with a user-friendly platform. Making them more successful and spending more time behind the lens!

Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable.

We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive – including you! Join our team of 170+ talented individuals and be part of our journey to empower photographers like never before!

Die Rolle

fotograf.de hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben von Fotografen einfacher und effizienter zu machen.

Unsere End-to-End-Workflow- und E-Commerce-Lösung digitalisiert wichtige Teile ihres Workflows, von der Fotoverwaltung bis zur Zahlung. Seit 2012 erleben wir unzählige Erfolgsgeschichten, die unser nachhaltiges und profitables Geschäftsmodell bestätigen. Wir bauen ein engmaschiges Ökosystem auf, in dem sich jeder entfalten kann. Werde Teil unseres Teams aus über 170 talentierten Menschen. Nimm an unserer Reise teil, um Fotografen wie nie zuvor zu stärken!



Deine Mission

GotPhoto wächst und unsere neuen Kunden im DACH-Markt werden sich auf dich als ersten Ansprechpartner verlassen.

Nutze Deine umfassende Erfahrung im Umgang mit Kunden, um exzellente Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

In dieser Rolle kannst du deine Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln und deine Kenntnisse in unseren Produkten und Funktionen vertiefen.



Verantwortlichkeiten

• Unterstütze unsere Kunden täglich am Telefon und per E-Mail, um ihnen einen großartigen Service zu bieten.

• Hilf neuen Kunden bei ihrem Start mit GotPhoto und zeige bestehenden Kunden die besten Nutzungstipps, während du selbst immer mehr über unsere Produkte lernst.

• Löse Probleme unserer Kunden schnell und effektiv, damit aus schwierigen Situationen positive Erlebnisse werden.

• Baue starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und unterstütze sie dabei, ihre Ziele mit GotPhoto zu erreichen

Wir Suchen:

• Unterstütze unsere Kunden täglich am Telefon und per E-Mail, um ihnen einen großartigen Service zu bieten

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten

• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben

• Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit gängigen Software-Anwendungen

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich gut im Englischen ausdrücken

• Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Software ist ein großes Plus

Die Benefits:

• Unsere Kultur: Ja, das mag kitschig klingen – aber unser eNPS von 47+ spricht für sich und für unser offenes und kollaboratives Arbeitsumfeld. Jedes halbes Jahr machen wir eine Mitarbeiterumfrage und haben eine starke Feedback-Kultur etabliert, um Deine Weiterentwicklung bei uns sicherzustellen

• Hybrides Arbeiten: Wir arbeiten in einem flexiblen Hybridmodell, das das Beste aus beiden Welten kombiniert (Du findest uns am Hausvogteiplatz in Berlin).

• Arbeiten aus dem Ausland: Wir unterstützen Dich dabei, von fast überall in der Welt aus für uns zu arbeiten. Du kannst bis zu 40 Tage außerhalb Deines Heimatlandes für uns arbeiten.

• Großzügige Urlaubsregelung: Unser Minimum beträgt 26 Tage, mit einer „unbegrenzten Regelung“, die Dir hilft, Arbeit und Leben in Einklang zu bringen. Außerdem gelten der 24. und 31. Dezember als halbe Arbeitstage.

• Gesundheit und Wohlbefinden: Wir bieten eine ermäßigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club an, um Dein Wohlbefinden zu fördern

• Lernen und Entwicklung: Du hast Zugriff auf ein jährliches Lernbudget von 500 EUR, das auf 1.000 EUR erhöht werden kann. Wenn Du Dein Deutsch oder Englisch verbessern möchtest, bist Du bei uns mit Lingoda an der richtigen Adresse.

#LI-Hybrid

A Final Word:

Research shows that candidates from underrepresented backgrounds may refrain from applying for positions if they feel they don't meet all qualifications. We strongly encourage you to apply if you’re interested: we're excited to discover how your distinctive experience can enhance our team!

We work as one team. Wherever you come from. However, you identify. We believe in equal opportunities.

We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, disability, sexual orientation, race, religion, or belief. We make hiring decisions based on your experience, skills, and personality. We believe that employing a diverse workforce is the right thing to do and is central to our success.