Customer Service Manager (w/m/d)

Micropsi Industries sucht einen Customer Service Manager, der unseren B2B-Kunden bei all ihren Supportanforderungen hilft. Da wir unseren Customer Support Bereich gerade erst neu aufbauen, hast Du die einmalige Gelegenheit, neue Strukturen und Prozesse innerhalb des Unternehmens selber mitzuentwickeln und zu prägen. Wir suchen nach einen Teamplayer mit Erfahrung aus Tech Umfeldern und jemanden, der ein Team ergänzt, das insbesondere Bescheidenheit, faktenbasierte Entscheidungsfindung und Verantwortungsübernahme schätzt.

Aufgaben:

• Verwalte die eingehenden Support-Tickets von unseren B2B-Kunden und internen Kollegen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Unterstütze unsere Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit Hardware-Setup, Netzwerkkonfiguration und Robotertraining. Dies erfordert eine klare und präzise Kommunikation sowohl zu allgemeinen als auch zu hoch technischen Themen.
• Bewerte und reagiere auf Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Optimiere vorhandene Workflows und Tools für den Kundenerfolg, um reibungslose Prozesse sicherzustellen.

Qualifikationen:

• 2 Jahre Arbeitserfahrung im Kundenservice im IT oder Technologiebereich
• Affinität für IT und Technologie, insbesondere Netzwerkkonfiguration (WLAN, LAN).
• Nachgewiesene Lernbereitschaft. In dieser Rolle lernst Du die Handhabung und Konfiguration von Industrierobotern.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Einstellung. Du solltest fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Diese Qualifikationen sind ein Plus:

• Abschluss in Betriebswirtschaftslehre / IT oder Berufserfahrung als Systemadministrator.
• Kenntnisse der industriellen Bildverarbeitung (z. B. Belichtung, Vergrößerung / Betrachtungswinkel, Schatten).
• Hohes Interesse an künstlicher Intelligenz, Robotik und Technologie im Allgemeinen.
• Erfahrung im Start-Up-Umfeld.
• Erfahrung mit Support-Ticketing-Tools.

Micropsi Industries
Micropsi Industries ist ein Hersteller von Robotersoftware, der Roboter mit künstlicher Intelligenz ausstattet. Unser Produkt MIRAI ist ein einzigartiges Robotersteuerungssystem, das es Industrierobotern mithilfe künstlicher Intelligenz ermöglicht, ihre Arbeitsumgebung wahrzunehmen und sich an veränderte Bedingungen anzupassen. MIRAI kann in der Fertigung, Laborautomatisierung, Logistik und anderen Bereichen eingesetzt werden. Mit MIRAI helfen wir unseren Kunden, eine höhere Produktivität zu erreichen.

Wir sind ein neugieriges, freundliches und sachliches Team, das gerne elegante Lösungen für schwierige Probleme findet, seien sie technischer, mathematischer, strategischer oder designbezogener Natur. Wir lernen gerne um des Lernens Willen und legen großen Wert auf die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter.

Unser Team besteht aus mehr als 40 Mitarbeitern, darunter Robotik-Ingenieure, Software-Ingenieure, Kognitionswissenschaftler, Business Developer und Designer. Wir haben unseren Hauptsitz in Berlin und ein Büro in Brooklyn, NY. Unser Unternehmen wird von Project A Ventures, Coparion, Vito Ventures, M Ventures, Amplifier sowie einer Gruppe erfahrener Business Angels aus München und Berlin unterstützt.